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(Banco de Talentos) Atendimento – Estratégia e Relacionamento

  • 100% Remoto
  • Tempo integral
  • Atendimento
  • Pleno

A Carandá Digital está em busca de uma pessoa multifuncional, analítica, organizada e com excelente comunicação para integrar nosso time de atendimento.
Se você tem experiência em marketing digital, gosta de desafios e quer atuar na interface entre a agência e nossos clientes, essa vaga é para você! 

Principais responsabilidades:

  • Fazer a gestão dos clientes, mantendo canais de comunicação abertos e ativos e realizando relacionamento constante;
  • Cuidar do onboarding de novos clientes da sua carteira com clareza e cronograma bem definido;
  • Garantir que tudo o que foi planejado e vendido seja executado conforme escopo, prazos e acordos, alinhando expectativas do cliente e assegurando os interesses da agência;
  • Criar e gerenciar os projetos e tarefas dos clientes na plataforma da agência;
  • Acompanhar pautas, prazos, execução de tarefas e histórico das demandas na plataforma da agência (21Live), garantindo organização e documentação das contas;
  • Elaborar briefings e repassar demandas para os times técnicos;
  • Realizar reuniões de acompanhamento com atas e pautas registradas;
  • Analisar resultados de marketing (especialmente redes sociais, inbound e mídia) e propor melhorias contínuas;
  • Facilitar a comunicação entre áreas e garantir a fluidez dos processos e cumprimento dos prazos;
  • Construir e apoiar o planejamento estratégico dos clientes, com foco em redes sociais e geração de demanda;
  • Identificar oportunidades de melhoria, upsell ou cross-sell, contribuindo para a retenção da conta;
  • Antecipar problemas, rupturas ou necessidades do cliente, atuando de forma preventiva e propondo soluções.

Pré-requisitos obrigatórios:

  • Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ou Customer Success (CS), preferencialmente em agências de marketing digital;
  • Domínio de RD Station (automação, e-mail, landing pages, lead scoring, etc.);
  • Capacidade analítica para leitura de dados e geração de insights (redes sociais, inbound e mídia paga);
  • Experiência com planejamento de conteúdo e estratégia para redes sociais;
  • Conhecimento em gestão de tarefas e ferramentas de colaboração remota;
  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos ao mesmo tempo;
  • Conhecimento avançado em inbound marketing, SEO, midia paga, copy e CRM.
  • Desejo de aprender e crescer constantemente.
  • Perfil proativo, analítico e orientado a dados

Diferenciais:

  • Certificações em Inbound Marketing (RD Station, Hubspot).
  • Experiência com clientes do agro ou indústrias;
  • Familiaridade com IA aplicada ao marketing digital;
  • Já ter usado a plataforma 21live ou similares.
  • Experiência em home office e metodologias ágeis.

O que oferecemos:

  • Modelo 100% remoto.
  • Acesso a treinamentos e desenvolvimento contínuo.
  • Cultura de autonomia, inovação e resultados.
  • Equipe colaborativa e crescimento conjunto

Candidatura:

Email *
Nome Completo *
Telefone para contato *
Trabalhamos 100% no modelo remoto. Como você organiza sua rotina de trabalho para manter o foco, a produtividade e o comprometimento nesse formato? Você usa alguma ferramenta ou técnica específica? Se sim, qual? *
Na Carandá valorizamos a autonomia com responsabilidade. Conte sobre uma situação em que você tomou uma decisão importante sem precisar da aprovação direta de um gestor. *
Um dos nossos pilares culturais é a melhoria contínua. Como você lida com feedbacks? Pode citar um exemplo de quando recebeu um feedback difícil e como reagiu? Como aplicou o feedback depois? *
Empatia e comunicação são essenciais no nosso dia a dia com clientes e time interno. Descreva uma situação em que você precisou mediar um conflito ou alinhar expectativas divergentes. Descreva se foi com cliente ou time interno. *
Avalie seu nível de familiaridade com as seguintes ferramentas que utilizamos. (Considere ferramentas similares como 'Já utilizei com certa frequência')

Google Chat *
Google Meet *
Trello *
21live *
Qual dos nossos valores você mais se identifica?  (Resultados, Comprometimento, Empatia, Autonomia ou Melhoria Contínua)  E por quê? *
Quais experiências anteriores você teve com atendimento em agências? Qual era o seu papel, quais tipos de clientes atendia e qual o volume médio de contas/projetos simultâneos? *
Já atuou com projetos de Inbound Marketing? Se sim, conte como era sua atuação (planejamento, execução, análise, etc.). *
Como você costumava organizar e acompanhar tarefas, demandas e prazos de múltiplos clientes ou projetos nas suas experiências anteriores? Cite também as ferramentas usadas. *
Você já trabalhou com RD Station? O que sabe fazer dentro da plataforma?
Como você costuma avaliar a performance de uma estratégia de marketing digital? Quais indicadores considera mais importantes? *
Qual sua pretensão de ganhos mensal? *
Você já trabalhou em contextos com prazos curtos, entregas simultâneas e mudanças de última hora? Como costuma priorizar tarefas nesses casos? *
Já participou da construção de personas, funis ou conteúdos ricos? Pode citar um exemplo e sua contribuição no processo? *
Anexar currículo: *
Tamanho máximo: 20 MB
Formatos aceitos: .doc .docx .pdf